(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對中國金幣網上商城的投訴稱網站癱瘓導致重復扣款，多扣金額至今未退。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
孫先生稱4月6日在中國金幣網上商城購買兩枚“2016版熊貓普制封裝銀幣30克”，共計436元，訂單號為201508。
由于當天屬于搶購動導致網站癱瘓，付款一直顯示不成功，待系統(tǒng)顯示正常以后，發(fā)現(xiàn)這筆交易扣了我兩次的錢，金額都是436元。
第二天立刻與商城取得聯(lián)系，得到的答復是需要把情況說明發(fā)至他們郵箱，然后一直未有回應，直到4月14日收到網站的郵件，需要我填寫一份退款模板說明發(fā)至該公司郵箱，才可以辦理退款。
我立即填寫并于當天發(fā)至郵箱，然后就是漫長的等待，期間無數(shù)次的進行電話咨詢，都是讓我耐心等待。
截止5月5日依舊沒有將多扣得那筆金額退還給我，我希望他們立刻將這部錢退還給我，并且支付這筆436元從4月6日-歸還日期所產生的利息。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于中國金幣網上商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站的反饋稱退款申請已經提交相關部門進行退款處理，且正在辦理中，由于趕上五一節(jié)，所以沒有及時退回，目前已經催辦此事，抓緊辦理，經過應流程后，會盡快退回客戶原支付平臺。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
